Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Frutopal, e-commerce de frutas y verduras con entrega a domicilio en Chile, accesible en frutopal.cl.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos a través de la página de contacto.

2. Datos personales que recopilamos

Al realizar un pedido o suscripción, recopilamos:

• Nombre y apellido — para identificarte y personalizar la entrega.
• Teléfono — campo clave para coordinar tu pedido y enviarte actualizaciones por WhatsApp.
• Email (opcional) — para enviarte confirmación de tu pedido.
• Dirección de entrega y sector — para coordinar el despacho a domicilio.
• Historial de pedidos — productos, cantidades, totales y método de pago.
• Notas del pedido — instrucciones especiales que ingreses voluntariamente.

Si te suscribes a nuestro boletín de novedades por WhatsApp sin realizar un pedido, recopilamos únicamente tu nombre, tu número de WhatsApp y la fecha en que diste tu consentimiento.

También recopilamos datos de navegación a través de Google Analytics 4 y el Pixel de Meta (comportamiento en el sitio, páginas visitadas, productos vistos, dispositivo). Ver sección 6.

No recopilamos datos sensibles (salud, biometría, religión, origen étnico, opiniones políticas ni datos de menores de edad).

3. Para qué usamos tus datos

4. Por cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa contigo. Si solicitas la eliminación de tus datos y no tienes pedidos pendientes, los eliminaremos en un plazo razonable.

Los datos de pedidos pueden conservarse por el tiempo necesario para cumplir obligaciones tributarias y legales según la normativa chilena.

5. Terceros que acceden a tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales.

6. Google Analytics, Meta Pixel y cookies

Utilizamos Google Analytics 4 para medir el tráfico y comportamiento en el sitio. Este servicio puede recopilar tu dirección IP, el tipo de dispositivo, las páginas que visitas y el tiempo de navegación, enviando esta información a servidores de Google LLC en Estados Unidos.

Si prefieres no ser rastreado, puedes instalar la extensión de exclusión de Google Analytics en tu navegador.

También utilizamos el Pixel de Meta, que registra tu navegación (páginas visitadas, productos vistos, agregados al carrito o comprados) para medir el resultado de nuestras campañas en Instagram y Facebook y mostrarte anuncios más relevantes. Esta información se envía a servidores de Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos. Puedes gestionar qué anuncios te muestra Meta desde la sección "Anuncios" de tu configuración de cuenta en Instagram o Facebook.

Tanto Google Analytics como el Pixel de Meta solo se activan si aceptas las cookies en el aviso que aparece al ingresar al sitio. Puedes elegir de forma independiente si permites la cookie de analítica (Google Analytics) y la de marketing (Pixel de Meta) usando el botón "Personalizar" del aviso, o cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página.

7. Tus derechos como titular

La Ley 21.719 te garantiza los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso — saber qué datos tenemos de ti.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión — solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Oposición — oponerte a tratamientos específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado (JSON/CSV).
• Bloqueo — solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se tramita tu solicitud.

Puedes ejercer los derechos de acceso, portabilidad y supresión directamente en frutopal.cl/mis-datos ingresando tu número de teléfono. Ahí mismo puedes ejercer tu derecho de oposición a recibir novedades por WhatsApp, sin necesidad de eliminar el resto de tus datos. Para los demás derechos (rectificación, bloqueo), contáctanos a través de la página de contacto indicando el dato a corregir. Respondemos dentro de los plazos que establece la Ley 21.719.

8. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas técnicas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS, autenticación con contraseñas protegidas mediante hash, y control de acceso por roles en el sistema administrativo. La base de datos está alojada en MongoDB Atlas con cifrado en reposo.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.